Nossa metodologia

Compreender o desempenho. Desenvolver novas possibilidades para os negócios.

A Kronos Experience é uma consultoria brasileira de inteligência em negócios. Sua metodologia combina análise de mercado e atuação comercial com conhecimento de clientes, produtos, dados e tecnologia.

O trabalho identifica o que interfere na aquisição, na contratação e na continuidade dos relacionamentos. Também avalia oportunidades para desenvolver ofertas, aproveitar melhor a base de clientes e criar novas fontes de receita.

Diagnóstico, direcionamento, implementação e acompanhamento são dimensionados conforme os objetivos, a maturidade e os investimentos disponíveis em cada organização.

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01Diagnóstico
02Direcionamento
03Implementação
04Acompanhamento

A análise aproxima o mercado da experiência do cliente.

Mercado · Aquisição · Comercial

Para melhorar a aquisição, a Kronos considera como a sua organização é encontrada, compreendida e comparada, quais públicos chegam e como a negociação acontece. A análise inclui posicionamento, comunicação, mídia, autoridade digital e atuação comercial.

Clientes · Produto · Experiência

O conhecimento de quem já compra acrescenta outra perspectiva: quais necessidades o produto atende, como é utilizado, o que favorece a permanência e quais demandas podem originar novas ofertas.

Essas informações orientam o projeto. O comportamento dos clientes ajuda a aperfeiçoar a aquisição. As conversas comerciais contribuem para o desenvolvimento de produtos. A experiência de uso ajuda a revisar promessas, preços e relacionamento.

01. Diagnóstico

Explicar os resultados e identificar oportunidades.

A Kronos reúne pesquisas, entrevistas com lideranças e equipes, informações comerciais e dados de clientes para compreender os negócios e suas condições de mercado.

A análise contempla a forma como a organização se posiciona, comunica sua oferta, conquista audiência e conduz oportunidades até a contratação. Também considera compras, utilização de produtos, atendimento, satisfação e renovação.

O cruzamento dessas informações ajuda a explicar o desempenho e a reconhecer possibilidades: públicos com maior retorno, ofertas que merecem revisão, oportunidades de recompra e aplicações para dados e tecnologia.

As conclusões são discutidas com as equipes, incorporando o conhecimento de quem participa diariamente da operação.

O que você recebe:diagnóstico com os fatores que explicam o desempenho, oportunidades identificadas e hipóteses que precisam ser validadas, acompanhado da apresentação e discussão das análises.

02. Direcionamento

Escolher onde investir e o que desenvolver.

A Kronos avalia as alternativas considerando demanda, retorno esperado, experiência do cliente e capacidade de execução.

O planejamento pode contemplar posicionamento, autoridade digital, mídia, relacionamento e organização comercial. Também pode incluir segmentação da base, revisão de portfólio e preços, personalização, produtos de dados e aplicações de inteligência artificial.

Cada proposta explica sua contribuição para o projeto. Uma iniciativa de aquisição considera o perfil dos clientes que permanecem. Uma nova oferta contempla quem vai comprá-la, como será comercializada e o que sua entrega exige.

Lideranças e equipes participam da avaliação para acordar objetivos, responsabilidades e sequência de trabalho.

O que você recebe:planejamento com frentes de atuação, entregas, responsáveis, estimativas de investimento e indicadores para avaliar os resultados.

03. Implementação

Desenvolver as entregas e colocá-las em funcionamento.

Orientar as equipes e gerenciar a aplicação do planejamento.

A Kronos atua na gestão da implementação, na orientação dos profissionais e no treinamento das equipes, conforme o escopo contratado. A execução fica sob responsabilidade da organização e de seus fornecedores.

O trabalho inclui detalhar o planejamento para os responsáveis, esclarecer objetivos, organizar a sequência das atividades e acompanhar prazos e entregas. A Kronos também avalia o que está sendo desenvolvido e orienta ajustes para que a execução corresponda ao direcionamento acordado.

Reuniões de trabalho e treinamentos ajudam os profissionais a aplicar as recomendações em suas atividades. A gestão aproxima as áreas envolvidas, resolve dúvidas e acompanha as dependências entre entregas.

O que você recebe:gestão da implementação, orientação técnica e estratégica, treinamento e avaliação das entregas, conforme o escopo, com responsabilidades e encaminhamentos documentados.

04. Acompanhamento

Medir o retorno e aperfeiçoar a atuação.

A Kronos acompanha os resultados em relação ao cenário inicial e aos objetivos acordados.

Na aquisição e no comercial, isso pode envolver custo de aquisição de clientes, conversão, duração das negociações e previsibilidade de vendas. Na base e nos produtos, pode incluir frequência de uso, cancelamentos, renovação, recompra e expansão dos contratos.

A avaliação considera os efeitos econômicos e a experiência dos clientes. O objetivo é compreender quais iniciativas produzem retorno, onde ajustar a execução e quais oportunidades justificam novos investimentos.

O que você recebe:análises de desempenho, recomendações de ajustes e atualização do planejamento, na frequência definida para o projeto.

Uma experiência dimensionada ao seu desafio.

O escopo pode contemplar um diagnóstico, planejamento com implementação ou acompanhamento de iniciativas em andamento. A profundidade de cada etapa considera os objetivos e o trabalho já desenvolvido pela organização.

A proposta apresenta entregas, prazos, investimentos e responsabilidades da Kronos, das equipes e dos parceiros envolvidos. Assim, você compreende o alcance da contratação e a participação necessária para executar o projeto.

Conhecimento que permanece com a sua organização.

A Kronos treina e capacita lideranças e equipes para aplicar o conhecimento desenvolvido durante o projeto. Essa transferência combina orientação, exercícios com situações da própria organização e materiais de apoio para uso no trabalho.

A atuação também envolve explicar o propósito das recomendações, discutir sua aplicação entre as áreas e incentivar a adoção das práticas propostas. Os profissionais compreendem o que precisa ser feito, por que isso importa e como avaliar os resultados.

O objetivo é incorporar esse conhecimento à rotina da organização, preparando as equipes para conduzir iniciativas, formar outros profissionais e dar continuidade ao trabalho com autonomia.

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